Liebe Kundin, / Lieber Kunde,
wir freuen uns dir mitzuteilen, dass unsere MEDION IT-Systeme nach der kürzlichen Störung wieder voll funktionsfähig sind.
Ab sofort sind wir telefonisch uneingeschränkt erreichbar und auch schriftliche Anfragen werden wieder beantwortet. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns herzlich entschuldigen.
Bitte beachte, dass es bei der Lieferung von Bestellungen derzeit noch zu Verzögerungen kommen kann. Neben der IT-Störung, die unsere Prozesse beeinträchtigt hat, führen saisonal bedingte Engpässe bei unseren Logistikpartnern rund um Weihnachten zu verspäteten Lieferungen. Wir bitten Dich daher noch um etwas Geduld. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Bestellungen schnellstmöglich abzuarbeiten.
Wenn du bei deiner Bestellung ein Kunden-Konto genutzt oder angelegt hast, kannst du den aktuellen Status deiner Bestellungen über "Mein Konto > Meine Bestellungen" einsehen.
Reparaturanfragen, die aufgrund der IT-Störung noch nicht bearbeitet wurden, wickeln wir schnellstmöglich ab. Bei Rückgaben kommt es derzeit ebenfalls zu Verzögerungen aufgrund des erhöhten Aufkommens nach der Störung. Auch diese arbeiten wir zeitnah und systematisch ab.
Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis.
Für individuelle Rückfragen zu Reparaturen oder Rückgaben steht dir unser Service unter der folgenden Telefonnummer zur Verfügung: 0201 22099333. Alternativ kannst du dich auch schriftlich über unser Kontaktformular an uns wenden: https://www.medion.com/de/service/contact
Mit besten vorweihnachtlichen Grüßen aus Essen,
dein MEDION-Team
Dear Customer,
We are pleased to inform you that our MEDION IT systems are fully operational again following the recent disruption.
From now on, we are fully available by phone, and written inquiries will also be answered again. We sincerely apologize for the inconvenience caused.
Please note that delivery of orders may still be subject to delays. In addition to the IT disruption that affected our processes, seasonal bottlenecks with our logistics partners around Christmas are causing delivery delays. We kindly ask for your patience. We are working tirelessly to process orders as quickly as possible.
Orders placed by 20.12.2024 will be delivered by 24.12.2024.
In case you have used or created a customer account whilst ordering, you can view the status of your order via “My Account > My Orders”
Repair requests that could not be processed due to the IT disruption are being handled as quickly as possible. Returns are also experiencing delays due to the increased volume following the disruption. These are being processed promptly and systematically as well.
Thank you for your patience and understanding.
For individual repair or return inquiries our Service is available by the telephone number: 0201 22099333.
Alternatively, you can contact us via our contact formular: https://www.medion.com/de/service/contact
Best pre-Christmas regards from Essen,
Your MEDION Team
Lieferbedingungen
Lieferzeiten:
Die Lieferzeit für eine Standard-Paket-Lieferung beträgt im Normalfall 2-3 Werktage nach Zahlungseingang. Paketlieferungen werden von unserem Logistikpartnern DHL und DPD durchgeführt.
Die Lieferzeiten bei Großgeräten werden während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.
Versandkosten:
Die Standard-Versandkostenpauschale beträgt 4,99 €. Hiervon abweichend behalten wir uns vor, für einzelne Produkte reduzierte Versandkosten zu berechnen. Im Falle einer Großgutversendung als Teil einer Bestellung (Fracht- oder Sperrgut) berechnen wir insgesamt 29,99 €.
Lieferung bis zur Verwendungsstelle
Die Lieferung erfolgt bis zum von Dir gewünschten, frei zugänglichen Platz – im Wohnzimmer, der Küche etc.
Eine Lieferung bis zur Verwendungsstelle kann nur erfolgen, wenn entsprechend breite und hohe Zugänge vorhanden sind.
Eine Lieferung durch sperrige Zugänge oder bei der zusätzliche Transporthilfen benötigt werden, ist nicht möglich. Dies gilt insbesondere für Flure, Türen und Treppenhäuser.
Sprich die Details einfach mit dem Speditionsmitarbeiter bei der Vor-Ort-Lieferung ab und beachte unsere Hinweise. Wenn Dir etwas unklar ist, helfen Dir die Kollegen vom Service gerne weiter.
Lieferbeschränkungen:
Folgende Postleitzahlengebiete in Deutschland sind von Speditionslieferungen ausgeschlossen:
18565, 25845, 25846, 25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929, 25930, 25931, 25932, 25933, 25938, 25939, 25940, 25941, 25942, 25946, 25947, 25948, 25949, 25952, 25953, 25954, 25955, 25961, 25962, 25963, 25964, 25965, 25967, 25968, 25969, 25970, 25980, 25985, 25986, 25988, 25989, 25990, 25992, 25993, 25994, 25995, 25996, 25997, 25998, 25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 83209, 83256
